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Si necesitas ayuda, tienes dudas o quieres reportar un problema, aquí te decimos cómo comunicarte con nosotros.
:::info ¿Quién puede usar esto? 🔑 Administrador · 👨⚕️ Doctor · 👩💼 Recepcionista · 🧑🔬 Asistente :::
Canales de contacto
- Correo electrónico — escríbenos a soporte@mentivet.com. Es el canal principal para soporte técnico y dudas generales.
- Tickets de soporte — crea un ticket directamente desde la app para un seguimiento más organizado. Consulta Crear y consultar tickets.
Tiempos de respuesta esperados
| Canal | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Correo electrónico | Hasta 24 horas hábiles |
| Ticket de soporte | Hasta 24 horas hábiles |
| Ticket urgente | Hasta 4 horas hábiles |
Mejores prácticas para describir tu problema
- Sé específico — indica qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Incluye capturas de pantalla — una imagen vale más que mil palabras, especialmente si hay un error en pantalla.
- Menciona tu navegador y dispositivo — por ejemplo, "Chrome en Windows 11" o "Safari en iPhone 15".
- Indica si el problema es recurrente — cuéntanos si sucede siempre o solo a veces, y si encontraste algún patrón.
- Comparte el nombre de tu clínica — esto nos ayuda a ubicar tu cuenta rápidamente.
:::tip Consejo Antes de escribirnos, revisa la documentación. Muchas dudas comunes ya están resueltas en estas guías. :::
:::warning Importante Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México). Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden al siguiente día hábil. :::
Estamos aquí para ayudarte. No dudes en escribirnos a soporte@mentivet.com.