Crear y consultar tickets de soporte
Si tienes un problema o una pregunta, crea un ticket de soporte directamente desde la app y da seguimiento a tu solicitud.
:::info ¿Quién puede usar esto? 🔑 Administrador · 👨⚕️ Doctor · 👩💼 Recepcionista · 🧑🔬 Asistente :::
Pasos para crear un ticket
- Haz clic en el ícono de ayuda (?) en el menú superior de la aplicación.
- Selecciona "Crear ticket de soporte".
- Llena el formulario:
- Asunto — un resumen breve del problema o duda.
- Descripción — explica con detalle lo que sucede. Entre más información des, más rápido te podremos ayudar.
- Capturas de pantalla (opcional) — adjunta imágenes si es posible.
- Haz clic en "Enviar ticket".
- Recibirás una confirmación por correo con tu número de ticket.
Dar seguimiento a tus tickets
- Ve al ícono de ayuda (?) y selecciona "Mis tickets".
- Verás la lista de todos tus tickets con su estado (Abierto, En progreso, Resuelto).
- Haz clic en un ticket para ver la conversación y agregar comentarios adicionales.
:::tip Consejo Incluye capturas de pantalla y describe los pasos exactos que seguiste antes de encontrar el problema. Esto nos ayuda a resolverlo mucho más rápido. :::
:::warning Importante Los tickets se atienden en orden de llegada. Si tu problema es urgente y afecta la operación de la clínica, indícalo en el asunto con la palabra "URGENTE". :::
¿Necesitas ayuda adicional? Contacta al equipo MentiVet.